一生约系统定义智慧物业新的高峰度,搜房新攻

作者:澳门新葡亰亚洲在线

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中新网6月23日电 据《2014年上半年中国物业服务价格指数研究报告》数据显示,2013年,物业服务百强企业在管项目总建筑面积平均1511万平方米,同比增长11.6%;平均营业收入29387.6万元,同比增长14.2%。值得关注的是,相对于“主业”——物业服务,百强企业的多种经营业务近年来发展十分迅速,其创造的利润占企业总利润比例连续五年超50%。2013年多种经营在企业全部营收中占比32.1%,而利润占比却高达61.8%,多种经营已经成为百强企业创造利润的主力军。6日18日,中国房地产TOP10研究组联席组长、中国指数研究院院长莫天全在“第七届中国物业服务百强企业研究成果发布会”上发表演讲时表示,未来搜房网将联动物业百强企业共同进军社区O2O业务。

中国房地产TOP10研究组发布的《2015中国物业服务百强企业研究报告》中的数据显示,2014年社区服务收入达到6316.4万元,占多种经营收入的48.3%,社区房屋经纪全年实现收入2759.4万元,在多种经营收入占比达到21.1%,社区电商O2O全年实现收入523.1万元,在多种经营收入占比4.0%;除了社区服务外,顾问咨询服务实现收入1333.9万元,占多种经营收入10.2%;此外,百强企业结合自身资源优势,开展了丰富多样的其它业务,收入达到5427.2万元,如社区金融服务、社区医疗等服务,实现企业资源效益最大化。

作者 林琦

日前,在由中国物业管理协会主办的首届中国物业管理创新发展论坛上。作为“中国社区服务第一股”彩生活CEO受邀以社区O2O为主题作首席发言。

2018年3月,国务院在2018政府工作报告中提出:“发展壮大新动能。做大做强新兴产业集群,实施大数据发展行动,加强新一代人工智能研发应用,在医疗、养老、教育、文化、体育等多领域推进‘互联网 ’。发展智能产业,拓展智能生活。运用新技术、新业态、新模式,大力改造提升传统产业。人工智能已经逐步上升到国家战略层面。物业作为传统产业,人工智能的到来到底将给其带来怎样的变革,物业企业该如何实现突破升级,这是我们目前要给予重点研究的课题。

“触网”大数据 万科、彩生活等品牌物业成行业“探路者”

过去,物业是房产时代的副产品,房产公司开发完楼盘必须要有后续的运营服务,物业业态也就应运而生,而现在物业费受限、人力成本涨、变现能力差已经成为物业普遍出现的难题。面对越来越挑剔的业主和激烈的市场竞争,如今在互联网 的时代,物业如何进行自我的升级和重塑?

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唐学斌在发言中指出,中国物业管理行业正经历着革命性的嬗变。在这场变革中,占据国内97%市场份额的中小物管公司在借助“互联网 ”完善线下服务体系和线上社区O2O互动方面,因为资金缺乏、技术支撑不足等问题的存在很难实现转型升级。因此,以合作共赢的思想抱团赢未来显得尤为重要。

为了增强物业企业之间的沟通和交流,中国指数研究院上海分院联合安捷(上海)公共设施服务有限公司举办主题为“AI及大数据时代下,物业企业如何突破升级?”的物业研讨会。邀请优秀物业服务企业高层、行业专家等专业人士,从技术层面、行业特点、政策导向等方面解读当前AI技术在物业行业的应用现状,探索物业服务企业未来发展的新方向。

自去年年底起,一股强大的“互联网思维”热潮扑面而来,房地产、物业行业不仅没有选择按兵不动,而是以最快的反应投身其中,频繁取经各大互联网企业。万科、彩生活等品牌物业成为了物业行业发展创新的“探路者”。

截止到2014年底,我国物业服务企业10.5万家,百强企业仅占总量的0.2%,小物业基量庞大,市场潜力无限。“生活共享化、安保智能化、社交多样化”的互联网式小区注定会成为未来的大趋势。所以可见,如果开发商和物业公司抓住机遇规划得当,就能实现居住物业与商业物业的相得益彰和价值双赢。

2017年1月,北京市内一片住宅区。REUTERS/Jason Lee

在发言中,唐学斌以彩生活社区O2O为模版,分享了以彩之云线上平台为中心的智慧社区生态圈蓝图,让在场的同行惊叹:社区O2O将是中国物业改革进程中的下一个蓝海。

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2014年6月14日,深圳市软酷网络科技有限公司携手万科温馨花园共同为考拉社区课堂揭幕,正式为社区居民提供便民服务。

2月21日,四川遂宁物业管理协会蒋勋会长一行前往位于力宝大厦的福瑞至控股有限公司进行考察交流。研讨会上福瑞至控股董事长唐闻亲自介绍项目的顶层设计,思维敏捷逻辑能力极强具有前瞻性战略方针。双方就传统物业的现状以及结合互联网 的升级,如何打造全新的智慧物业进行了深入的探讨。

上海7月7日 - 虽然资本市场对于中国物业企业的热度有所降温,但今年来中国房地产企业整合或分拆物业公司的举措如火如荼,独立上市意图已是昭然若揭,但相当多企业更看重线上线下结合所带来的巨大商业价值。

数据显示,目前中国物业管理企业,基础物业管理的市场空间约有3300亿,而社区商业运营、生鲜电商、社区养老服务的市场空间分别为3.5万亿、4.5万亿和3万亿。中国社区O2O还处于相对早期的发展阶段,社区潜力大有可为。

8月9日下午,会议在上海徐汇和颐酒店顺利召开,行业大咖齐聚一堂。参会优秀企业包括:保利物业、保利酒店物业、财信物业、正荣物业、高地物业、海鸿福船物业、海亮物业、金晨物业、景瑞物业、九龙仓物业、农工商旺都物业、丰诚物业、明华物业、企福物业、上实服务、同进物业、现代建筑设计集团物业、银湾物业、中梁物业、申勤物业、世邦泰和、世茂物业、益镇物业、银禧-新鑫物业、永绿置业、永升物业、中南服务、中信泰富物业等众多企业高管。首先,中国指数研究院上海分院副总经理张志杰先生作为东道主发表致辞,欢迎各位与会嘉宾,并发表题为“2018中国物业行业现状分析及趋势展望”的主题演讲。

2014年6月5日,万科集团与百度签约,启动商用地产科技化运营,将“定位引擎、大数据、营销工具”三类核心技术引入万科商业物业运营中。

蒋勋会长介绍到,随着物联网概念的不断完善,智慧社区的新理念也将逐步贯穿于各行各业,从电子商务平台,物业行业到传统领域企业都积极投入其中,但是最关键的落地问题却因为实现成本和其它各种因素一直无法实现。"一生约系统"理念耳目一新又有配套的环保产品,让智能健康环保低碳居家成为现实!把住户变用户,把用户变客户、把客户变商户,其发展,未来无限,是单纯的社区O2O企业模式无法比拟的。它将为传统物业带来前所未有的改变。

国内房地产市场已进入“白银时代”,每年新建房产规模难有大突破,大型房企急需找到新的业务增长点,原本处于从属地位的物业管理晋升为新看点。除了稳定的基础物业服务收入外,各家企业还希望探索出适合物业公司发展的O2O新路,扩大增值业务的贡献。

社区O2O不是神器,而是变革的利器

主题演讲

2013年5月,被称为中国最大社区服务运营商的彩生活物业正式入驻哈尔滨大众新城。通过将移动互联网、云平台等技术与传统物业服务进行融合改造,彩生活成为了掌控社区“最后一公里”生活服务的互联网物企。

记者了解到,双方将共同打造四川智慧物业,打破房子的隔墙,把高楼变成村落,助推64万遂宁人和移动互联网生活的无缝链接,早日实现“生活共享化、安保智能化、社交多样化”的住宅生活。

不过有业内人士认为,物业企业贴近社区、贴近业主的优势尚不能成为其发展O2O业务的核心竞争力,物业企业的O2O之路仍需继续探索。

《2015中国物业服务百强企业研究报告》显示,2014年中国物业管理百强企业中,拥有APP与微信服务号只占30%以上。全国十多万的物业管理企业,其中97%是小微企业。也就是说,对绝大对数物业管理企业来说,“互联网 ”才刚刚开始。

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四年摸索、万个小区覆盖 搜房社区网新模式寻求创新突破

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“物业公司分拆的目的还是为了上市,当年物业公司成为风口,股价甚至高于地产公司,刺激了地产公司分拆。”房企新城控股(601155.SS)副总裁欧阳捷说。

2014年,花样年拆分物业,彩生活在香港主板上市,开启社区O2O元年。一年后,彩生活财报显示,2015年上半年公司工程服务和增值服务的年增长率分别为106.6%和55.2%明显高于物业管理费收入的44.5%。以社区O2O平台为基础的增值、工程服务已经成为彩生活提速增值的新动力。

中国指数研究院上海分院副总经理张志杰从行业规模、资本运作、物业 互联网三个角度对2017年物业行业发展状况进行总结。他指出,十年前物业百强到现在还是百强的只有25家,五年前物业百强到现在还在百强里面只有45家,行业集中度不断加剧,马太效应愈演愈烈,扩大规模是物业企业发展的重要基石;未来物业上市企业将会越来越多,而对于新三板上市企业来说,从新三板转板到香港是一个重要趋势;物业服务 互联网,要理性看待,它可以让物业企业更好地成长,给客户提供更标准化、更方便、更舒适化的服务,目前来说行业关注更多的是多种经营,包括多种经营服务和资产管理方面的服务。

“坦率的说,在过去的四年当中,并没有探索出一个很好的模式“,在谈及搜房社区网的发展时莫天全坦诚地讲。自2011年创建至今,搜房社区网已覆盖全国一万多个物业小区,望京社区网、通州社区网等全国多个城市的海量线上站点布局为区域居民日常生活、休闲娱乐带去了不少方便,但是,社区网的发展远远没有达到莫天全当初设想的目标。

(图为,考察交流会议现场)

他指出,物业分拆上市,既可以获得发展资金,也可以提升品牌价值,还可以在必要时为地产企业提供稳定现金流。

纵观行业,目前,万科、中海、碧桂园等品牌房企均紧随其后,相继推出了自己的社区O2O移动端APP,并表示将借助“互联网 ”的东风,大力发展物业业务,分拆物业筹备上市。

规模方面,2017年百强企业在管项目均值178个,比2016年增加12个,在管面积3164万平方米。市场份额占比达到32.42%,同比增长16.1%,市场份额持续走高。2017年,百强企业规模扩张重心转向区域深耕,进入城市数量均值保持28个不变的基础上,单个城市项目数量和管理面积均值都有所增加,分别达到6.35个、17.79万平方米。2017年,百强企业60.98%的管理面积位于五大城市群,其中,在长三角、珠三角及成渝三个城市群,分布比例较高,分别为20.14%、12.77%及11.52%。其中,珠三角、成渝及京津冀三个城市群深耕成效显著;长三角、长江中游两个城市群仍具备广阔发展潜力。

”搜房网有二十多万个小区,从卖房子开始创建论坛,到现在已经拥有二十多万个完善的社区,这些社区让我们浮想联翩……“关于社区网莫天全显然还有极大的创新发展空间。而可贵的是,他已经发现万科、彩生活等物业公司利用互联网技术进步走出的创新之路正是他所擅长的。

据悉,一生约,打破房子的隔墙,使业主不受地域限制轻松找到自己的兴趣圈,拉近邻里关系,享受多样化的社交生活;

申万宏源研究所海外研究部资深分析师李虹表示,2014年彩生活作为首家中资物业股上市之后,因物业公司属非周期属性,较地产股本身能够更高估值,一度成为市场的热点;不过随着近期地产股的估值回升,市场对于物业股的关注度已有所降温。

“社区O2O,忽如一夜春风来,千树万树梨花开。今天,社区O2O已经进入到每一个家庭、每一个社区,与我们的生活紧密相联。现在,社区O2O很热”唐学斌说:“社区O2O改变了中国传统物业的服务模式。彩生活在过去一段时间,借助社区O2O平台,建造社区场景,营建社区智慧生态圈,吸纳了各行各业的资源走入社区。截至今年上半年,彩之云APP线上E理财的日单量达4000单,累计投资总额达2.31亿元,E维修的日单量超2000单。截至2015年6月30日,彩之云APP注册用户有156万人,活跃用户62万人。”

2017年,百强企业基础物业服务收入均值达6.07亿元,同比增长16.89%,占比高达81.80%,是收入构成的基石;基础物业服务净利润均值达3343.87万元,占比为58.32%。多种经营成为企业盈利的关键增长点。2017年,多种经营收入均值1.35亿元,同比增长24.46%,业绩贡献度为18.20%,多种经营净利润均值占比却达41.68%,持续释放更多盈利潜力。

莫天全适时地发现“通过网上的社区做试点,我们并没有走出一条路。我们越来越发觉,不沉淀下去跟物业服务公司合作,只是简单做线上的话,很难实现我们多样化服务的目标”。

智能安防系统加持,不管是非法侵入还是水电气泄露等安全隐患,都会及时向业主手机发送报警信息,给业主一道极佳的安全保障;开放的生态商城让业主随时都买到丰富的低碳环保类产品;共享经济的代表,便捷开店,一键创业,在家就能做全世界的生意。通过一生约系统智慧社区的解决方案,增强门禁、监控、预警等社区安防,可以有效的降低物业公司的人工成本,并将社区安放精确化、智能化。

目前共有彩生活、中海物业、绿城服务等五家物业服务企业在港上市。

社区O2O给物业服务行业带来了新的活力,但唐学斌同时强调,并非所有的O2O都能顺利的到达彼岸。“社区O2O是行业转型升级的利器但不是神器。有市场人士预言将有99%的O2O企业将消失在产业的末端。社区O2O的拓客费用高,让用户从线下走到线上需要上百元,用户还不一定活跃,要保证用户黏性需要更大的投入。因此,社区O2O让一个用户进入线上并活跃的成本非常高。”唐学斌认为,缺乏用户黏性和社区场景的O2O,很难获得可持续发展。

2017年,百强企业人员素质不断优化,本科及大专学历占比提升2个百分点,同时,人均绩效不断提升,人均产值13.99万元,同比增长15.51%,人均在管面积5912.97平方米,同比增长12.49%;百强企业经营成本均值为56507.08万元,同比增长14.26个百分点;从成本构成来看,人员费用占比55.84%,同比增加2.41个百分点,是所有营业成本中最大的支出。

据悉,搜房小区网业主论坛是目前中国最主流的业主BBS群和业主社区,它为广大业主提供了覆盖中国300多个城市所有小区的业主交流平台,已拥有全国20万个活跃业主论坛,日均发帖量18万,日均UV近70万。这既是搜房社区发展的坚实基础,也是业主论坛突破瓶颈、重新焕发生命力的具有价值的探索。

福瑞至董事长唐闻先生先介绍到,这一次的交流合作同时也标志着,一生约成功找到了物业入口模式,一生约系统将一次性进入遂宁五万建筑面积小区80个,获得超过15万的已入住的用户下载量!并快速有效的帮助传统物业公司转型升级。

尽管在资本市场有所降温,但房地产企业对于物业公司的资本运作保持相当高热度。今年2月滨江集团(002244.SZ)拆分物业板块;3月雅居乐透露正筹划将物业管理业务分拆并独立上市,富力地产亦成立物业服务集团,万科(000002.SZ)则宣布万科物业引入私募基金博裕资本和58同城母公司58集团两家战略投资者。

“线上 线下”一体化是关键

资本方面,2018年6月,碧桂园登陆香港主板,截至目前共有8家物业服务企业成功赴港上市。根据2018年8月收盘数据,绿城服务和雅生活服务市值分别达202亿港元和184亿港元。2018年4月21日,全国中小企业股份转让系统与香港交易所在北京签署了合作谅解备忘录。根据备忘录,双方欢迎对方符合条件的挂牌/上市公司在本市场挂牌/上市的申请。全国股转公司对挂牌公司申请到香港联交所发行股票和上市不设前置审查程序及特别条件。根据《备忘录》,挂牌公司可以到境外发行股票并在香港联交所上市,无需在全国股转系统终止挂牌。这对于新三板挂牌的物业服务企业是重大利好,未来可以结合自身业务发展规划,充分利用境内外两个市场进行资本运作,实现与境外资本的对接,拓宽更多融资渠道。

携手物业百强企业 搜房网或将创新布局社区O2O服务

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4月旭辉集团旗下东升物业在国内新三板挂牌;6月绿地(600606.SS)将旗下绿地物业出售给雅居乐物业。

据唐学斌介绍,彩生活一直致力于构建一个实实在在的“线上 线下”的一体化平台。“我们把管理处变成了彩空间,将加盟商、客户经理等构成消费场景,把线上的网站、微信、APP等作为线上的一种消费平台,从而将二者结合,改变物业管理常规的运作方式。”

对物业企业来说,以前是互联网 ,现在转变为 互联网,现在物业企业应当重新审视服务的根本性,并以此为核心开展业务。社区“O2O”不能陷入与电商的红海竞争,规模化之前,动作需要谨慎。首先要明确几点,第一,物业服务 互联网的目的是为了业主成长更好、居家更好、便利更好、健康更好;第二,社区“O2O”不能让业主增加成本;第三,平台建立以后不等于就有了用户,平台强调的是用户体验,而不是单纯的卖东西;第四,在规模化之前,社区“O2O”多半是贴钱的买卖。

当谈及搜房网与物业公司合作的方向时,莫天全首次勾勒了他心中的社区O2O服务发展蓝图,“搜房网在两个方面与社区O2O服务相关,一方面是社区金融服务,另一方面是房屋的租赁买卖服务。“

(图左,福瑞至董事长唐闻;图右,遂宁物业协会会长蒋勋)

据中国指数研究院6月中推出的《2017中国物业服务百强企业研究报告》,南都物业和碧桂园物业已报送招股材料,有望成为首批A股上市的物业服务企业。截止6月12日,已有49家国内物业服务企业挂牌新三板。

在彩生活,交物业费原来是收钱、存钱、结账,现在则通过平台APP缴费。同时,为刺激平台活跃度,彩生活让利业主,进行饭票返利,完成线上和线下的互动。

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莫天全表示,社区金融包含业主贷款等需求,亦包括业主在理财方面的需求。同时,由于我们对于社区业主有多方面的深入了解,对其个人信用评级也有一定的考量,因此在社区里做金融相对风险降低。同时,搜房网与物业公司在此方面的合作既可以实现O2O的完美服务闭环,也可以创造共同的发展营业点。

针对这次合作,蒋勋会长评价道:‘一生约’所提出的智能化、健康、环保、低碳、节能、安全、商务、养老等一系列的生态系统为用户提供家族安全、健康的全面解决方案,致力于成为用户的家族健康卫士!我们正在努力进行对接希望早日让遂宁人民享受体验智能居家的福利,为建设遂宁智慧社区、智慧城市助力!”

**两个万亿市场**

“业主的每一次缴费行为实际上就是我们和业主的联动反应。目前,彩生活已经完成将日常工作转化为和业主建立连接、建立黏性、建立场景的模式,以可持续性发展的生命力,保障社区的进步。”唐学斌说,“如何构建一个平台的黏客和平台活跃方式?彩生活之前做了很多探索。”

安捷上海公共设施服务有限公司总经理蒋宜平先生就如何运用智能化控制物业管理成本进行了全方位的阐述,蒋总表示,物业公司运维管理成本控制存在的痛点有效率瓶颈、信息孤岛、高耗低效、高运维成本四大方面。安捷针对以上设施设备管理的痛点,资助研发出综合能源管理平台,该平台可以集成多个专业功能在同一个平台进行统一管理。其中包括变电站、空调系统、消防、安防、电梯、路灯等系统。全部在一个平台上集中管理,并且可以打通系统之间的数据连接,实现联动,提升管理效能,节约成本。接着,蒋总对安捷做了简单的介绍,并指出了其四大产品类别:电力需求侧分析管理平台、通用设施综合能源管理平台、能源管理大数据分析系统、智能运维点检服务系统。最后,蒋总还向大家介绍了即将于明年上线的易维网,一个帮助企业与技术人员进行良性互动的网络平台。

另外,对于目前很多物业公司正在涉及的房屋租赁买卖业务板块,莫天全表示,搜房网借助强大的平台优势,参与其中,可以使买卖双方在此过程中更加简单便捷、更快达成协议。

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克而瑞研究中心高级研究员沈晓玲指出,随着国内房地产逐步迈入存量房市场,作为房企多元化业务的主要战略之一,物业管理业务的整合或分拆正进行得如火如荼。

以彩生活为例,早前通过APP缴物业费、投诉送东西等方式让用户主动参与平台建设。“前不久,电梯咬人成为大众焦点,彩生活又开展了‘你投诉我送钱’活动,我们通过送彩生活的饭票,让业主在彩之云平台购买商品、缴纳物业费。通过把各种各样物业管理行为变成平台的生活场景,使成本最低化。”唐学斌表示,用现实的生活场景来吸引业主成为平台的活跃用户,这是一种社区服务平台建设最有生命力的一种方式。

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相信在以产品为依托,互联网为工具,社群服务为载体,共享经济为目的思路下,将一生约的智能操作系统融入房产项目、融入物管、融入家庭,让打造未来智慧城市的梦想成为可能。

她说,对于在住宅开发业务有一定规模、注重口碑和品牌维护的规模房企而言,通过物业管理服务作为切入点,将住宅和服务嫁接起来,可以提高消费终端客户的粘性,并通过增值服务挖掘新的盈利点。

唐学斌指出,很多物业企业希望通过涨物业费来解决劳动力成本不断上升的问题,能够涨物业费是美好的愿景,但毕竟绝大多数业主还是希望既有好的服务,同时支付成本也不高。如何处理好这一现实矛盾,互联网为物业服务企业提供了解决的出口。

浙江仁盈机器人有限公司董事陈骧先生发表了“服务机器人 物业携手打造智慧生活”的主题演讲,他说,传统物业要向社会物业方向进展,最主要的一点就是要将物业与最新通讯以及计算机技术相结合。仁盈为机器人和物业之间的连接,提供三个不同模式的解决方案。第一是在社区物业门口的泛安保模式,即在社区出入口设置专门的机器人,来进行安防服务;第二是在社区服务中心里面部署与机器人结合的系统,提供包括体检、健康服务等在内的服务模式,可以在年轻人、老人、物业之间建立良好的互动,同时使得整个物业APP能够有更好的活跃度;第三是在业主家中提供一个物业,作为统一中心信息枢纽,以及和物业联动的模式,让小机器人跟智能家居进行对接,完成对家庭各类智能家居的控制,并且能够实现跟物业之间联动。

目前在物业服务企业中,基础物业服务贡献收入仍占绝大多数。据中指院的物业百强企业报告统计,去年百强企业营收均值中,82.7%来自基础物业服务收入,17.3%来自多种经营收入,但是多种经营贡献近四成的利润。

据了解,彩生活目前不养一个维修工,但维修效率和成本比过去有了极大的提高,云管端的模式成为彩生活突破瓶颈的关键。唐学斌坦言:“近年来,物管行业用人年龄呈老化走向,竞争力越来越弱,行业模式动力不足。但云管端的方式构建了一个全新的线上、线下生态圈,可以帮助行业解决困扰我们发展的大难题。”

主题研讨

该报告预测,未来五年国内的基础物业管理市场和社区增值服务市场规模将分别突破1万亿元人民币,物业管理行业迎来新一轮成长机遇期。

物业社区O2O需要抱团赢未来

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欧阳捷认为,物业公司的现实价值在于帮助地产企业提升品牌价值和产品溢价,因为产品与服务是住宅产品的两翼,不能偏废;同时获得现金流和利润。

未来很美好,现实很骨感。这几乎是所有物业人对当前中国物管行业现状的一个整体印象。

经过短暂的休息,在张志杰副总经理的引领下,各位业内大咖对AI及大数据时代下,物业企业如何突破升级这一主题表达了各自的观点:

他指出,物业公司的潜在价值在于未来尚不确定的发展机会,不仅在于住宅小区的“围城效应”,物业拥有最后100米的管控红线,而且在未来的存量住房市场越来越大的大背景下,智慧社区改造、老房电梯改造、装修改造等领域存在潜在的巨大市场空间和地产转型发展机会。

如果陡然变革,任何企业都可能会是死在奔向未来的路上,建立智慧平台需要全新的技术支撑,做好社区的品质,需要大量的资金、人力投入,这对于绝大多数物业公司来说是很难完成的。

海牛网诸沂赟:回扣问题,价格和数量真实性,三方价格真实性是物业企业在采购过程当中会经常碰到的问题,也是困扰企业的痛点。海牛网是专门为物业服务企业提供一站式采购服务的平台,其采购价格透明化,审批流管理化,数据分析精细化。公司期待通过互联网的聚合能够不断降低采购成本,提升物业公司的综合竞争力。海牛网采购平台除了统一的商品报价外,还保证该内部供求双方透明化,买卖双方能更有效地平衡市场的需求。未来,海牛开发技术团队将通过不断对平台后台工具,平台结算体系等进行完善,为物业企业提供更加优质可靠的产品和服务。

一生约系统定义智慧物业新的高峰度,搜房新攻略或现雏形。通过三年持续收购,已成为国内最大物业公司的中民未来控股集团相当关注与物业服务紧密关联的社区金融和居家养老业务。该公司董事长王晖此前在接受专访时表示,公司发展模式就是以物业为入口、金融为手段、养老为特色。

“只有我们抱团形成一个整体,利用我们共同的平台一起形成社区生态系统,这样我们才会有真正的未来。”唐学斌说,“彩生活过去的13年每年都在挣钱,杜绝烧钱,从资本市场拿回来的几个亿,基本上彩生活企业自身没有花一分钱,全是给到了我们的行业同伴,我们跟伙伴的合作,是先给你钱,我们一同来做大做强,最终实现智慧社区共建。”

保利物业张兆恒:物业是劳动密集型产业,人工成本相对来说是比较高的,在人工智能、大数据时代之下,走智能化道路是物业企业发展的大势趋。但不是每个公司都适合去做研发,专业的事情应该让专业的人去做,物业企业可以通过合作达到共赢。而智能机器人在物业行业的广泛应用,其接受度还需要等待整个行业的考量和认可。

她解释称,在居家养老的需求中,上门家政和上门护理的需求占到了四成,因此中民未来的养老全产业链拓展路径,是通过收购的物业整合了相当多高黏性服务,在满足老人上门服务的需求后,再去扩展其他业务。

唐学斌表示,彩生活是在社区生根的垂直O2O平台,它愿意与各个专业企业进行亲密合作。以彩生活的E维修为例,上线不到十个月,日单量已突破1万,这种垂直应用平台和社区平台相结合,生存能力和拓客成本极大提升。

一生约系统定义智慧物业新的高峰度,搜房新攻略或现雏形。高地物业俞恺:近两年来,O2O更多的被认为是一种烧钱的行为,现在业内很少有人去做这个,高地物业也不太倾向去涉足这个领域。2016年高地物业开始从微信端转型到APP端,后台有一个强大的数据中心去支撑整个APP的运作。除此之外,还会通过智能硬件做线上线下的联动,给业主带来便利性。

中民未来通过收购,已在中国东部、沿海及长江经济带等区域拥有多家拥有一级资质的物业公司,合计管理物业面积达到5.7亿平米,物业项目覆盖130个城市,服务近2,000万人口。根据其发展规划,未来数年内公司旗下的物业管理面积将超过18亿平米,覆盖人口超过6,000万。

“只要我们把自己互联网化,我们大家都连接起来,才能共同赢取未来。”唐学斌认为,物业社区O2O的发展需要行业共识下的抱团赢天下。

世邦泰和孙伟:目前公司通过上线APP智能化产品,跟业主产生更紧密的联系,从而提高用户满意度。整体来看,收入比例和多种经营收入利润率是物业企业需要重点关注的指标。从提升运作效率来看,一方面物业需要扩展与外部的连接,与更多的产业进行配合;另一方面可以通过对现有数据的分析,提出改善策略,提升维修效率,减少故障率。

**O2O之路仍有待探索**

格美特刘标志:2003年格美特在深圳成立,基于门禁和停车场两块开发出一个物联网平台,目前在运营阿里整个社区,2017年在腾讯海纳平台上线,与全国两千多个小区合作。通过推广和运营,格美特在整合社区里的一些资源,包括养老、医疗,银行、保险等方面,并对这些客户进行分析从而产生一些黏性。而微信是一个大的生态,这个模块本身很大,可以打造很多板块,物业公司还处在摸索尝试阶段,整个市场也在探索中前行。

在参股万科物业之时,58同城首席执行官姚劲波曾公开发表评论称,“可以想象,在未来的社区生态内,从买房、卖房到托管闲置房,从一键上门服务、二手车及物品交易到定制化在线金融服务,最优质的管家服务和最便捷的互联网服务将无缝对接。”

益镇物业刘文洋:物业公司的优势是在线下,但在专业方面还存在一些问题,比如保洁、绿化,这些基础服务还是需要物业公司去做好。第三方物业应当把基本功做扎实。现在益镇物业也在尝试做APP,平台管理是开放的,别的平台也可以尝试着用,好的东西可以拿出来分享。开发商也在支持我们做了一个联盟。开放才能联合,资源才能够整合。公司目前在做的垃圾分类回收项目已经在上海、江苏布局实施。

碧桂园亦在其招股材料中表示,公司正在努力寻找机会与具有成熟运营模式及经验的电子商务和O2O平台运营商进行合作,有效整合线上和线下的服务,为业主及住户提供更多更便捷的服务。

中信泰富物业钟德杨:现在业主需求其实是各不相同,部分业主不需要服务,O2O也不考虑,某些设备出问题不需要通过物业解决。如果是通过技术,能够真正降低物业管理成本,这个物业公司未来的发展势必是光明的。现在人员成本太高,物业公司面临的成本压力与日俱增。

但沈晓玲认为,“大家都看到了未来前景,都想把规模做大,但你的优势在哪?考虑如何盈利?大家都在做各种尝试,目前还没有一条清晰的路。”

财信物业沈忠:从总的来看物业行业还处于摸索期,2014年行业迎来一波上市潮,没有上市之前很多物业企业就在做物联网,运用我们物业行业管理经验,自己研发不断迭代更新,今年上半年已经是物联网4.0,这跟真正的互联网企业4.0又不是一个概念,上市花钱确实不少,但整体能够运用到实处的不多。物业公司来做物联网是个不对称的问题,我们可以借助整个产业的力量,纯粹的互联网企业来做物联网,物业公司做一些配合的工作。

仲量联行中国区研究部总监周志锋亦指出,物业分拆后,瞄准的是未来衍生出来的增值业务这块,包括物流、养老等。不过从实践来看,物业的资源很难转化成为它的核心优势。

保利酒店物业诸槟:在人力成本逐年攀升的情况下,劳动密集型属性的物业行业在技术升级过程中面临的资金压力很大。物业加互联网,可以提升物业服务水平,现在的物业企业很多都有自己的APP,产品各具特色。物业APP活性和电商平台没有可比性,物业能做好APP是锦上添花。另外,采购平台也是一个值得关注的点,物业企业采购市场是相当庞大的,这个平台潜力是非常大的,因为既降低了采购成本,又方便配送,减少库存,还能杜绝采购当中出现种种问题,比如回扣、假货等等,未来值得大家一起把它做起来。

“一个物业公司,管理几千户人家,要开发出新的商业模式,并没有想象的那么容易。”他说。

景瑞物业张岚:面对物业管理成本的上升,公司在做成本的优化,首当其冲是人的环节,提高人的效率。而如何能够降低成本,运用平台资源把这些项目管理好,是我们最近主要研究的内容。其实线下更多的是围绕客户需求,最近公司尝试在小区推行电子门锁,马桶盖,这大大超出我们的预期,配套过程当中抓住了客户需求点,还是能够做一些服务的延伸。未来还是要把现有客户真正的需求挖掘出来。如果机器人真正能够取代人,去完成一些服务工作,其实物业公司还是很愿意去尝试。我们也期待机器人能够越来越成熟,物业公司真的能够把它运作起来。

他表示,物业企业的增值业务大多是因为当时对O2O模式热捧的结果。冷静下来后,业内开始有新的一种看法,就是线上线下还是更多走的是两条线,物业管理在整合这两条线的过程中,起到的作用可能并没有想象中那么大。

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上海一位互联网业人士指出,“我可以直接上淘宝和京东,为何要在物业的APP上转一手,除非你有额外的奖励或好处。但这种奖励又能持续多久呢?”


审校 张喜良

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